Häufig gestellte Fragen

Wir sind ein ambulanter Pflegedienst mit Sitz in Bielefeld, der seit Frühjahr 2023 individuelle Unterstützung für pflegebedürftige Menschen bietet. Mit unserem Team von rund 150 Mitarbeitenden stehen wir für qualitativ hochwertige Pflege mit einem freundlichen und persönlichen Ansatz.

Unser Leistungsspektrum umfasst:

• Grundpflege und hauswirtschaftliche Versorgung
• Behandlungspflege (Medikamentengabe, Wundversorgung, Injektionen, Blutzuckermessung, Insulinverabreichung, Kompressionsversorgung, Verbandswechsel, Katheterpflege, Stomaversorgung, Monitoring von Vitalzeichen)
• Verhinderungspflege
• 24-Stunden-Betreuung in Ihren vier Wänden
• Betreutes Wohnen
• Beratungsbesuche nach § 37.3 SGB XI
• Pflegeberatung und Fallmanagement
• Individueller Service für Menschen mit Behinderung (ISB)
• Seniorenwohngemeinschaften
• Notrufsysteme
• Angehörigenschulungen

Wir sind in Bielefeld und Umgebung für Sie da. Neben unserem Hauptstandort betreuen wir seit über einem Jahr auch Kunden in Bielefeld-Brake und Espelkamp. So können wir noch mehr Menschen in der Region mit unseren Pflegeleistungen unterstützen.

Die Kosten richten sich nach dem individuellen Pflegegrad und den benötigten Leistungen. Bei anerkanntem Pflegegrad übernimmt die Pflegekasse einen Großteil der Kosten. Wir beraten Sie gerne persönlich zu Ihren Möglichkeiten und erstellen Ihnen ein individuelles Angebot.

Die Abrechnung erfolgt direkt mit Ihrer Pflegekasse. Sie müssen sich um nichts kümmern – wir übernehmen die gesamte Kommunikation und Abwicklung mit den Kostenträgern.

Für die meisten unserer Leistungen ist ein anerkannter Pflegegrad erforderlich. Wir unterstützen Sie gerne bei der Beantragung und begleiten Sie durch den gesamten Prozess. Einige Leistungen können auch privat in Anspruch genommen werden.

Nach einem kostenlosen Erstgespräch und der Erstellung eines individuellen Pflegeplans können wir in der Regel innerhalb weniger Tage mit der Betreuung starten – je nach Verfügbarkeit und Dringlichkeit.

Sie werden von unserem qualifizierten Pflegeteam betreut. Alle unsere Pflegekräfte verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung in der Pflege oder eine vergleichbare Qualifikation. Wir legen großen Wert auf kontinuierliche Fortbildungen und Schulungen.

Wir versuchen, Ihre Wünsche bestmöglich zu berücksichtigen und ein passendes Team für Sie zusammenzustellen. Die Chemie zwischen Pflegekraft und Kunden ist uns sehr wichtig.

Ja, wir sind 365 Tage im Jahr für Sie da – auch an Wochenenden und Feiertagen. Pflege kennt keine Pause.

Wir verfügen über ein Notfalltelefon, das rund um die Uhr erreichbar ist. Unsere Mitarbeitenden bewerten die Situation und leiten die erforderlichen Maßnahmen unverzüglich ein.

Ja, das Erstgespräch und die Pflegeberatung sind für Sie vollkommen kostenlos und unverbindlich. Wir nehmen uns Zeit, Ihre Situation zu verstehen und ein passendes Pflegekonzept zu entwickeln.

Sie erreichen uns telefonisch oder per E-Mail. Wir melden uns zeitnah bei Ihnen zurück und vereinbaren einen Termin – gerne auch bei Ihnen zu Hause.

Hilfreich sind: Pflegebescheid (falls vorhanden), ärztliche Unterlagen, Medikamentenliste und Informationen zu bestehenden Erkrankungen. Aber keine Sorge – wir unterstützen Sie Schritt für Schritt.

Wir haben eine eigene Qualitätsmanagement-Mitarbeiterin, die sich um Beschwerdemanagement kümmert und regelmäßige Gespräche mit Kunden und Mitarbeitenden führt. Zudem bieten wir kontinuierliche Fortbildungen und Schulungen für unser Team an.

Ja, alle unsere Mitarbeitenden sind umfassend versichert. Wir erfüllen alle gesetzlichen Anforderungen und Qualitätsstandards.

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Bei Beschwerden oder Anregungen steht Ihnen unsere Qualitätsmanagement-Abteilung zur Verfügung. Wir nehmen jede Rückmeldung ernst und arbeiten kontinuierlich an Verbesserungen.

ISB ist eine spezialisierte Unterstützung für Menschen mit Behinderungen, die auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten ist. Wir begleiten und unterstützen im Alltag, fördern die Selbstständigkeit und ermöglichen gesellschaftliche Teilhabe.

Sie erreichen uns telefonisch und per E-Mail. Unsere Kontaktdaten finden Sie auf unserer Website. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht!

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren! Unser freundliches Team steht Ihnen gerne für alle Fragen rund um Pflege und Betreuung zur Verfügung.